Le parcours dans le monde entrepreneurial est rempli d’obstacles de tous genres. De ce fait, l’entreprise peut être amenée à traverser des crises tant internes (pertes d’un client important, les démissions répétées ou une grève des employés), qu’externes (crise économique, aléas naturels ou rupture de contrat). À cet effet, il est important d’user d’une bonne astuce pour sortir de cette crise. Quelles sont les étapes d’une gestion efficace de crise en entreprise ? L’article suivant s’inscrit dans la logique de vous apporter plus d’éclaircissements à ce sujet.
Quelles sont les étapes d’une bonne gestion de crise en entreprise ?
La gestion de crise en entreprise est un point très sensible qui définit la survie ou la perte de la société. Quelle que soit la provenance de cette crise, elle peut avoir des conséquences néfastes sur le rendement de l’entreprise. Il urge donc de procéder à une réaction rapide et optimale pour la sortir de cette crise.
Même s’il est évident qu’il n’existe pas de solutions magiques pour s’en sortir, il y a néanmoins des étapes importantes à suivre pour trouver la solution adaptée.
Identifier les risques
La première chose à faire au début de la crise est d’évaluer les risques d’exposition de l’entreprise. Il est important d’anticiper les conséquences de la crise sur les différents départements de la société. Pour ce faire, il faut réunir les responsables des différents départements pour un brainstorming afin d’évaluer les secteurs qui sont susceptibles d’être plus affectés par la situation. Cela permettra de situer les responsabilités et de savoir dans quel domaine il faut urgemment anticiper.
Mettre en place une équipe de gestion de la crise
Après l’identification des risques les plus importants et de leurs domaines d’affectation, il faut ensuite mettre en place une cellule qui s’occupera de la gestion de la crise. Celle-ci devra être composée d’un représentant, au moins, de chaque département susceptible d’être affecté. Aussi, elle doit être dirigée par le manager lui-même.
Définir des plans stratégiques de riposte
Le rôle principal de la cellule de gestion de la crise doit être la mise en place de stratégies de riposte contre la crise. Sous la gouverne du manager, cette stratégie devra être minutieusement exécutée par toutes les personnes concernées.
Communiquer
La communication étant importante pour le développement d’une entreprise, elle l’est encore plus en période de crise. Elle est un maillon important dans la chaîne de résolution d’une crise. Elle permet aux parties concernées de se comprendre et de fédérer leurs forces pour la réussite du travail. Elle doit donc être au centre de toutes les actions.
La communication doit également s’étendre à la partie externe de l’entreprise. Il est primordial d’informer le public, les clients, les fournisseurs et les partenaires, du problème sans exagérer et sans être très explicite. Cela pourrait porter un coup à la crédibilité de l’entreprise. Veuillez donc à être le plus explicite, le plus simple, le plus clair et le plus succinct possible.
Somme toute, il est important de rester positif, et surtout optimiste face aux mesures enclenchées.
